Améliorer sa communication

• Savoir adopter les bons comportements dans chacune des situations
• Comprendre le comportement de ses interlocuteurs et s’y adapter
• Décrypter les situations de communication
• Adopter la communication verbale et non verbale adaptée
• Maîtriser sa communication dans un contexte conflictuel, pour mieux anticiper ou le traiter 

Les Principes de base de la communication

• Comprendre les schémas de la communication
• Les différentes formes de communication

L’amélioration de ses relations aux autres

• Proposer des relations de confrontation et non d’affrontement
• Passer du réactionnel au relationnel
• Clarifier et incarner sa position, préserver sa place et respecter celle de l’autre
• Accepter et repérer les malentendus, en débouter certains en faisant préciser les mots
• Écouter, questionner, reformuler, plus qu’écouter : entendre le discours de l’autre
• Faire des demandes claires et donner sens à son expression
• Développer ce que l’on a à dire et le tenir en acceptant les réactions de l’autre
• Tenir compte du contexte et de la personne pour dire spontanément ce que l’on a à dire

La prise de conscience du fonctionnement de sa relation à l’autre

• Différencier autorité, autoritarisme et pouvoir
• Identifier ce qui provoque des réactions de fermeture
• Découvrir ce qui déclenche repli, agressivité dans ce que dit l’autre
• Repérer les postures
• Analyser le langage de l’autre pour entendre ce qui est dit
• Différencier ce que l’on imagine de l’autre de ce qu’il est

Utiliser la communication pour renforcer la cohésion d’équipe

• Observer, utiliser l’intuition pour comprendre les comportements et paroles dans le groupe
• Trouver le juste équilibre entre trop d’affirmation et trop d’écoute
• Participer et oser dire, suggérer des règles de vie pour améliorer les relations dans l’équipe

Démarche pro-active d’échange, alternant les contenus et modalités 

• La prise en compte de chaque personne individuellement
• Apports théoriques et méthodologiques
• Partage d’expérience formateur/stagiaires basé sur le vécu de chacun
• Jeux de rôle / Mise en situation/vidéo
• Élaboration, par chaque stagiaire, d’un plan d’actions d’amélioration permettant la mise en application concrète dans l’entreprise, des apprentissages en lien avec le sujet

• ÉVALUATION PRÉALABLE A LA FORMATION :
• EN COURS DE FORMATION : questions, jeux-tests, cas pratiques, etc.
• ÉVALUATION ET APPRÉCIATION A L’ISSUE DE LA FORMATION « A CHAUD »
• ÉVALUATION A FROID : suivi de la mise en œuvre dans sa pratique professionnelle…