Gestion de conflits

Description de la formation

Nous sommes tous confrontés à des désaccords et des conflits. Une organisation floue, des malentendus, ou la confrontation de points de vue différents amènent à des conflits, surtout quand on ne sait ni les prévenir ni les surmonter.

Les désaccords et conflits, au-delà de leur côté humainement épuisant, sont à la base de la plupart des dysfonctionnements en entreprise. Ceci est d’autant plus regrettable que la plupart des conflits pourraient se résoudre assez facilement ou tout du moins être gérés différemment pour protéger les interlocuteurs, les accompagner et leur permettre de se reconstruire et de rebondir.

La plupart du temps, un conflit bien géré s’avère être une chance de faire évoluer les choses.

Programme de la formation

Module de présentation de la formation, des objectifs et des modalités

Quiz de positionnement
Amorcer une réflexion personnelle : Questionnaires et diagnostics

Définir les situations difficiles, de désaccord, de conflit

Atelier de réflexion : Cartographie des situations de désaccords et de conflits
Différencier les situations pour analyser les sources et origines des conflits pour agir de façon adaptée
Les formes et les degrés des conflits rencontrés par chacun d'entre nous
Rôles du conflit, risques et opportunités

Comprendre les mécanismes : Fonction et mécanismes des conflits

Atelier : Repérer les différents comportements en situation de conflits ou désaccord
Les phénomènes d’accumulation
Les signes avant-coureurs
Comprendre son attitude et celle des autres pour être capable d’anticiper et réagir
Les “jeux psychologiques” et les conflits

Décrypter le fonctionnement émotionnel

Prendre conscience de son fonctionnement en situation de conflit
Nos 4 Attitudes face à un conflit….
Incidence des 4 émotions de base sur les conflits

Agir : Résolution des conflits, Rétablir une relation acceptable et efficace

Prévenir plutôt que guérir
Résister à l'agressivité
Sortir de la spirale des situations conflictuelles
Prendre de la hauteur, changer notre perception pour prendre en compte l'ensemble de la situation
Être dans une réponse constructive

Communiquer en situation difficile

Atelier : Les mots et ce qu'ils déclenchent en nous.
Prendre l’initiative pour ouvrir un conflit
Relier les sources de conflit avec nos lacunes dans notre communication
Utiliser des méthodes pour améliorer sa communication et s'entrainer : L'écoute active, Une opinion ou un fait? la reformulation, la Communication non violente

Préparer demain

Renouer le dialogue après un conflit
Mon programme de Plan d'Amélioration Personnalisés (PAP) afin de fiabiliser l'intégration et l'utilisation des méthodes

Consolidation des acquis et suivi de la mise en pratique

Boite à outils : mise à disposition d’un ensemble de fiches techniques et tutoriels
Liste de références complémentaires (vidéos, sites internet, ensemble des outils mis à disposition par FORMACOM
Le contrat de changement
Partager et échanger avec le groupe et le formateur sur un espace collaboratif dédié : les réussites, les difficultés, les questions, les bonnes idées…

Objectifs de formation

Identifier les situations qui génèrent les désaccords et les conflits
Communiquer de façon assertive et non-violente afin de désamorcer les conflits
Résoudre les situations conflictuelles en proposant des compromis réalistes et gagnants/gagnants

Public cible

Toute personne confrontée à des situations qu'elle “ressent comme difficiles” et pouvant nuire au climat, altérer les relations, diminuer l'efficience et/ou gêner l’activité.

Prérequis

Aucun

Équipe pédagogique

L’équipe FORMACOM est composée de Claude FEILDEL, consultant formateur et dirigeant, d’Alexandra FREULON, en charge de la relation client et gestion, et d’Alice COUFFIN, chargée de projets digitaux et qualité. Nous vous accompagnons tout au long de votre formation, avec une assistance technique et pédagogique, et la possibilité d’échanger avec nos formateurs via la plateforme.

Ressources pédagogiques

En complément du présentiel : accès personnel à notre espace d’apprentissage numérique « Mon espace FORMACOM » contenant : les modalités d’organisation, support de formation téléchargeable, modules e-learning interactifs complémentaires : questionnaires, quiz, fiches ressources, consignes de préparation..)
Accueil des stagiaires dans une salle équipée et dédiée à la formation (grand écran, paperboard, matériel pédagogique...).
Documents supports de formation projetés.
L’animation et les questions/réponses sont orientées « solutions » et « ouverture à de nouvelles pratiques ».
Pour faciliter l’appropriation des sujets, le formateur combine un ensemble de modalités pédagogiques.
L’accent est mis sur l’interactivité et l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des enseignements.
Apports théorique et pratiques : expérience concrète, observation, travaux de réflexion et débats à partir des cas présentés par les participants.
Atelier de co-construction, d’intelligence collective .
Expérimentation par des mises en situation, temps de synthèse pour s’approprier des solutions qui correspondent à son contexte.
Les exemples et exercices sont choisis parmi des situations issues du vécu de l’apprenant.
Un outil diagnostic permettant à chaque stagiaire d’identifier ses bonnes pratiques et ses points de vigilances, et ainsi pouvoir construire un plan d'actions personnel à mettre en œuvre à l’issu de la formation.

Modalités d'évaluation

Questionnaire en ligne des attentes adressé aux stagiaires en amont de la formation
Mesure de la maîtrise des nouveaux savoirs et connaissances acquises en cours de formation : QCM, mises en situation, reformulations, cas pratiques
Emargement numérique
Une évaluation à chaud à l’issue de la formation
Certificat de réalisation de l’action de formation.
Possibilité de poser des questions au formateur via l’espace numérique ou par téléphone

Accessibilité

Nous accueillons tout type de public, sans distinction. Cependant, si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez avoir besoin d’un accompagnement spécifique ou d’une aide adaptée. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre référent handicap, Claude FEILDEL (info@formacom.fr), afin que nous puissions préparer votre participation dans les meilleures conditions et nous assurer que les moyens de la prestation de formation ou du bilan de compétences peuvent être adaptés à vos besoins spécifiques.

Délai d'accès

15 jours