Description de la formation
La communication interpersonnelle est fondée sur l'échange de personne à personne, chacune étant à tour de rôle l'émetteur et/ou le récepteur.
L'une des difficultés de la communication est d'envoyer des messages de façon efficace quelque soit le contexte.
Maitriser sa communication est donc une compétence essentielle en entreprise pour se faire comprendre clairement et renforcer les liens et les échanges avec les différents partenaires afin de développer un climat de travail pertinent et productif.
Programme de la formation
Module e-learning en amont de la formation
- Questionnaires et outils
- Les différentes formes de communication
- Savoir poser le cadre de la séquence de communication (le contrat) en se mettant bien d’accord au préalable sur sa Finalité, ses Buts et ses Objectifs.
Les Principes de base de la communication
- Comprendre les schémas de la communication
- Les différentes formes de communication
- Savoir poser le cadre de la séquence de communication (le contrat) en se mettant bien d’accord au préalable sur sa Finalité, ses Buts et ses Objectifs.
Présentation du fil conducteur de la formation : la Communication Non-Violente (CNV), dite également «Communication Bienveillante»
- La communication non violente (CNV) est une méthode visant à créer entre les êtres humains des relations fondées sur l'empathie, la compassion, la coopération harmonieuse et le respect de soi et des autres.
- Ce que permet la CNV
- Les 4 étapes de la CNV et le schéma support
- Les préalables, techniques et positionnements permettant de mettre en œuvre concrètement les principes de la CNV
Les mots et les émotions
- Les mots ne sont qu’une part infime de la communication
- Pratiquer l’explicitation pour sortir de l’émotion et discuter de manière rationnelle
- Comprendre ce qui est réellement dit
- Repérer et lever les malentendus afin d’éviter les conflits ou en sortir rapidement
Repérer et optimiser nos postures/positionnements
- Les luttes de pouvoir et d’influence dans les relations
- Le triangle dramatique de S.Karpman et les « jeux psychologiques
- Rester toujours strictement congruent, factuel et précis
- Identifier ce qui déclenche fermeture et agressivité
Pratiquer la Communication Non-Violente (CNV)
- Développer son assertivité
- Passer d’une relation d’affrontement à une relation de confrontation
- Passer du réactionnel au relationnel
- Bienveillance Détermination Structure et Maîtrise : : le BDSM du communiquant assertif efficace
- Savoir exprimer son besoin
- Rechercher ensemble une solution gagnant /gagnant
- Utiliser la technique de Confrontation Non Violente issue de la CNV : Le DESC(S
Objectifs de formation
- Décrypter les situations de communication
- Adopter les bons comportements dans toute situation de communication
- Comprendre le positionnement et le comportement de ses interlocuteurs et s'y adapter
- Maîtriser sa communication dans un contexte conflictuel
Taux de satisfaction des apprenants
Public cible
- Toute personne désireuse de développer ses compétences communicationnelles pour améliorer ses relations professionnelles
Prérequis
- Aucun
Équipe pédagogique
L’équipe FORMACOM est composée de Claude FEILDEL, consultant formateur et dirigeant, d’Alexandra FREULON, en charge de la relation client et gestion, et d’Alice COUFFIN, chargée de projets digitaux et qualité. Nous vous accompagnons tout au long de votre formation, avec une assistance technique et pédagogique, et la possibilité d’échanger avec nos formateurs via la plateforme.
Ressources pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
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Les interventions s'appuient sur le vécu, les attentes et les problématiques concrètes des stagiaires. avec une approche très orientée outils et méthodes pour :
- faire tester pendant la formation
- et systématiquement suite à ces temps expérientiels faire un debriefing et sédimenter les possibilités de ces expériences avec la pratique de l’analyse réflexive - Démarche pro-active d’échange, alternant les contenus et modalités pédagogiques. L’animation et les questions/réponses sont orientées « solutions » et « ouverture à de nouvelles pratiques » pour gagner en autonomie
- Exposé théorique synthétique complété par la mise à disposition de tutoriel et des fiches techniques pour favoriser l’expérimentation et l’entraînement à l’application des différents concepts par des mises en situation suivi d’un temps d’analyse et de retour d’expérience
- Un plan d’actions personnel (PAP) permettant de progresser tout au long puis après la fin de la formation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités d'évaluation
- Evaluation préalable à la formation
- Emargement numérique
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Evaluation de fin de formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Accessibilité
Nous accueillons tout type de public, sans distinction. Cependant, si vous êtes en situation de handicap, vous pouvez avoir besoin d’un accompagnement spécifique ou d’une aide adaptée. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre référent handicap, Claude FEILDEL (info@formacom.fr), afin que nous puissions préparer votre participation dans les meilleures conditions et nous assurer que les moyens de la prestation de formation ou du bilan de compétences peuvent être adaptés à vos besoins spécifiques.
Mis à jour le 15 avril 2026
